Nachfolgend finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen.
In der rechten Navigation finden Sie darüber hinaus noch spezifische Fragen & Antworten zu unserer angebotenen webbasierten Software.
- Was bedeutet Full-Managed Software as a Service?
- Was heisst Support ohne Limit?
- Kann ich eine webbasierte Software online bestellen?
- Unterschiede und Eignung der Shared/Dedicated Edition
- Besteht die Möglichkeit einer Software-Migration zu nexion?
- Gilt der Anwender- & Konfigurationssupport auch für Fremdsysteme?
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Wie geht es nach der Auftragserteilung weiter?
Ab wann kann ich meine Software nutzen? - Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Was bedeutet Full-Managed Software as a Service?
Unser Full-Managed Ansatz steht für die ganzheitliche persönliche Betreuung von unseren Kunden - Von der individuellen Anforderungsanalyse, Softwareselektion, Full-Managed Hosting, Betrieb und Anpassung, Konfigurations- & Anwendersupport bis zur persönlichen Schulung.
Was heisst Support ohne Limit?
Grundsätzlich stehen wir Ihnen für jegliche Anwender- und Konfigurationsfragen zur Verfügung. Die Intensität des Support sollte sich allerdings nach der Installation und Einrichtung der Software in einem gesunden Maß bewegen. Gerne helfen wir Ihnen bei tiefergehenden Fragestellungen - die Dauer des Supports sollte allerdings nicht mehrere Stunden pro Tag betragen.
Kann ich eine webbasierte Software online bestellen?
Sie können zu jedem webbasierten Softwareprodukt online eine unverbindliche Anfrage an uns senden. Daraufhin melden wir uns bei Ihnen telefonisch oder via E-Mail zurück um etwaige Rückfragen mit Ihnen zu besprechen und senden Ihnen anschließend ein PDF Auftragsformular für das entsprechende Softwareprodukt zu. Nachdem dies via Post oder Fax bei uns eingegangen ist, erfolgt die Installation & Einrichtung Ihrer Software. Wir denken das dieser Ablauf der richtige Weg ist: Sie können sich nach Klärung von offenen Fragen in Ihrer Bestellungsabsicht sicher sein und stehen nicht vor vollendeten Tatsachen.
Unterschiede und Eignung der Shared/Dedicated Edition
Die Wahl zwischen der Shared oder Dedicated Full-Managed Edition hängt maßgeblich davon ab, welche Anforderungen Sie hinsichtlich Skalierbarkeit, Nutzungsintensität und Performance haben. Planen Sie einen E-Commerce Online-Shop mit ca. 100 simultanen Shopbesuchern, ist es sinnvoller einen eigenen Server (Dedicated) gegenüber einer Shared-Umgebung (mehrere Kundenshops auf einem Server) einzusetzten. Oftmals hängt die Entscheidung auch davon ab, wie performant die entsprechende Software von Haus aus ist.
Sprechen Sie uns an - wir unterstützten Sie gerne in der Entscheidungsfindung und Abwägung hinsichtlich unserer Shared- oder Dedicated Full-Managed Softwareeditionen.
Besteht die Möglichkeit einer Software-Migration zu nexion?
Selbstverständlich können Sie bestehende Systeme aus unserem webbasierten Softwareportfolio auf unsere Server migrieren. Auch eine Migration aus Fremdsystemen ist in vielen Fällen möglich. Sprechen Sie uns einfach an und wir besprechen die einzelnen notwendigen Schritte für eine Migration.
Gilt der Anwender- & Konfigurationssupport auch für Fremdsysteme?
Nein. Wir leisten grundsätzlich nur Support für unsere angebotene webbasierte Software, welche auch bei uns gehostet wird. Bitte haben Sie Verständnis, daß wir keine Verantwortung für entsprechende Software übernehmen können, die auf einer "fremden" Umgebung läuft und außerhalb unseres Einflussvermögens und Full-Managed Serviceansatz liegt. Gerne überzeugen wir Sie im persönlichen Gespräch über die Sicherheit unserer Serverumgebungen, die in einem Hochsicherheits-Rechenzentrum stehen.
Wie geht es nach der Auftragserteilung weiter?
Ab wann kann ich meine Software nutzen?
Nachdem Ihr Auftag via Fax oder Post bei uns eingegangen ist, wird die entsprechende Software i.d.R. innerhalb von 24 Stunden als Shared Full-Managed Edition installiert und eingerichtet.
Bei einer Dedizierten Full-Managed Edition hängt die Installation davon ab wie schnell Ihr eigener Server nach möglichen wunschgemäßen Hardwareänderungen betriebsbereit zur Verfügung steht - hier halten wir Sie allerdings im gesamten Prozess ständig auf dem Laufenden.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Shared Full-Managed
Unsere Shared Full-Managed Produkte besitzen eine Mindestvertragslaufzeit von einem Monat, wobei der Vertrag mindestens 2 Wochen vor Monatsende von Ihnen schriftlich gekündigt werden muss.
Dedicated Full-Managed
Unsere Full-Managed Produkte besitzen eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Erfolgt die schriftliche Kündigung nicht spätestens 3 Monate vor Vertragsende, so velängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate.
