Service Desk & Incident Management
OTRS ermöglicht eine schnelle Aufnahme von Incidents & Service Requests über das Kunden-Webfrontend, E-Mail, Telefon, Fax, PDA, SMS, SOAP/XML sowie eine schnelle Call-Annahme über Telefon-Ticket-Masken und CTI. Darüber hinaus besteht neben der individuell konfigurierbaren Klassifzierung & Priorisierung von Vorgängen eine indexierte Volltextsuche zur Verfügung (Support logischer Operatoren in der Ticket-, Kunden und FAQ Suche, Quicksearch nach Ticketnummern)
Workflow-Unterstützung
Die flexible Abbildung von Prozessen und Workflows, eine differenzierte Zugriffssteuerung auf Funktionen, ein Rollen- und Gruppenbasiertes Berechtigungskonzept sowie Mandantenfähige Betreuung von Kunden- & Partner-Accounts gehört ebenfalls zu den Stärken von OTRS
